Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a rsg.cl y las compras realizadas en RSG Industrial. Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar y corregir los productos, cantidades, datos de contacto, dirección, modalidad de despacho y precio total.
1. Identificación del proveedor
Razón social: Importadora RSG Limitada
Nombre comercial: RSG Industrial
RUT: 76.061.877-2
Representante legal: Kunal Belani Raju, Gerente General
Domicilio: Avenida Caupolicán 9750, Local 5A, Quilicura, Santiago, Chile
Correo electrónico: info@rsg.cl
Teléfono: +56 2 2738 5794
Sitio web: https://rsg.cl
2. Formación del contrato
El cliente selecciona los productos, los incorpora al carrito, ingresa los datos solicitados, elige la modalidad de despacho y pago, revisa el resumen y confirma la compra.
Antes de continuar al pago, el cliente deberá declarar expresamente que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de RSG Industrial.
Una vez realizada la compra, RSG Industrial enviará una confirmación escrita al correo electrónico informado por el cliente. El contrato se perfeccionará conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable, una vez cumplidas las validaciones legítimas de pago, disponibilidad y seguridad.
El documento electrónico y los antecedentes del pedido se conservarán durante los plazos legales. El cliente podrá acceder a la información desde su cuenta, cuando esta función se encuentre habilitada, o solicitarla escribiendo a info@rsg.cl.
3. Productos e información
RSG Industrial procura informar de manera clara, veraz, suficiente y oportuna las características relevantes de cada producto, incluyendo, cuando corresponda, marca, modelo, SKU, dimensiones, medidas, peso, capacidad, materiales, funcionalidades, compatibilidad, condiciones de uso, país de origen o fabricación, precio, impuestos, disponibilidad, cuidados y garantías.
Las imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias menores de color, apariencia o embalaje que no alteren las características esenciales informadas.
En los productos técnicos, herramientas, equipos y maquinarias, el cliente deberá revisar las especificaciones, compatibilidad, condiciones de instalación y manuales del fabricante antes de utilizarlos.
Cuando el país de fabricación no haya sido informado por el fabricante, RSG Industrial lo indicará expresamente en la ficha del producto y el cliente podrá solicitar esa información antes de comprar.
4. Precios, promociones y stock
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El costo de despacho y cualquier cargo adicional aplicable serán informados antes de confirmar el pago. No se aplicarán cargos que no hayan sido informados previamente.
Las promociones indicarán sus condiciones, vigencia y disponibilidad. Cuando corresponda, se mostrará el precio habitual y el precio de oferta.
La disponibilidad informada está sujeta al stock existente al momento de confirmar la compra. Los productos agotados deberán identificarse claramente y no podrán ser comprados mientras no exista disponibilidad.
Si excepcionalmente se produce una diferencia de inventario después de realizada la compra, RSG Industrial informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, esperar la reposición, sustituir el producto por otro aceptado expresamente o recibir la devolución íntegra del dinero.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otras alternativas habilitadas por los proveedores de pago.
Las operaciones podrán estar sujetas a validaciones de identidad, disponibilidad de fondos, prevención de fraude y demás controles legítimos efectuados por el proveedor del medio de pago.
RSG Industrial no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para pagar. Estos datos son procesados por proveedores especializados conforme a sus propios estándares y obligaciones de seguridad.
6. Despacho y retiro
Las modalidades disponibles, costo total y rango estimado de entrega se informarán antes de confirmar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los plazos se entenderán expresados en días hábiles y comenzarán a contarse una vez confirmado el pago.
Cuando se encuentre habilitado el retiro, el cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está disponible antes de presentarse en el punto informado.
Las condiciones completas están disponibles en la Política de Envío.
7. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia, la persona consumidora podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones contempladas en la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá escribir a info@rsg.cl, indicando su nombre, número de pedido, producto involucrado y su decisión inequívoca de retractarse.
El producto deberá ser restituido sin deterioros imputables al consumidor, acompañado de sus accesorios, manuales y demás elementos entregados.
El procedimiento completo se encuentra disponible en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción cuando presentan una falla cubierta por la legislación.
En estos casos, la persona consumidora podrá elegir, según corresponda, entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía legal se aplicará, entre otros casos, cuando el producto no cumpla las especificaciones informadas, presente defectos de fabricación, le falten piezas indispensables o no sirva naturalmente para el uso al que está destinado.
El ejercicio de la garantía legal no podrá condicionarse a la conservación del embalaje original.
9. Garantías comerciales
Las garantías comerciales ofrecidas por fabricantes, importadores o marcas son adicionales a la garantía legal y no la reemplazan ni restringen.
Sus plazos, cobertura, exclusiones, procedimientos y servicios técnicos autorizados serán informados en la ficha del producto, documentación entregada o condiciones proporcionadas por el fabricante.
10. Maquinarias, instalación y seguridad
Las herramientas, equipos y maquinarias deberán instalarse, operarse y mantenerse de acuerdo con sus especificaciones, manuales, advertencias y recomendaciones de seguridad.
Cuando el fabricante exija que la instalación, armado o puesta en marcha sea efectuada por un servicio técnico autorizado, deberá seguirse ese procedimiento para conservar la garantía comercial.
Esta exigencia no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.
11. Clientes mayoristas
Las condiciones B2B o mayoristas podrán requerir validación comercial, documentación tributaria, aprobación de crédito y acuerdos particulares.
Las condiciones comerciales celebradas entre empresas no limitarán los derechos irrenunciables que legalmente correspondan cuando quien compra tenga la calidad de consumidor final.
12. Cuentas y obligaciones del usuario
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, mantener protegidas sus credenciales y evitar el uso no autorizado de su cuenta.
El usuario será responsable de informar oportunamente cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o utilización indebida de su cuenta.
No se permitirá utilizar el sitio para cometer fraudes, interferir con su funcionamiento, intentar accesos no autorizados, extraer información de manera ilícita o incorporar programas, archivos o códigos maliciosos.
13. Datos personales y cookies
El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
RSG Industrial utilizará los datos personales para las finalidades informadas y solicitará consentimiento cuando corresponda. Los titulares podrán ejercer sus derechos escribiendo a info@rsg.cl con el asunto “Datos personales”.
14. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, imágenes, fotografías, marcas, logotipos, fichas, elementos gráficos y demás contenidos publicados pertenecen a RSG Industrial o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Su publicación no autoriza su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
15. Anulación de compras
El cliente podrá solicitar la anulación de una compra escribiendo a info@rsg.cl e indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
La solicitud será evaluada considerando el estado del pedido, la confirmación del pago, la preparación del producto y si este ya fue entregado al transportista.
Cuando el pedido ya haya sido despachado, la solicitud será gestionada conforme al derecho a retracto, la garantía legal o las demás condiciones de devolución aplicables.
Cuando la anulación sea aceptada y corresponda devolver el dinero, RSG Industrial gestionará y emitirá el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días corridos, contado desde la aceptación de la anulación y, cuando corresponda, desde la recepción del producto o de los antecedentes necesarios para completar el procedimiento.
Una vez emitido el reembolso por RSG Industrial, el tiempo en que el abono se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
16. Edad mínima para contratar
Las compras y contrataciones realizadas directamente en rsg.cl deberán ser efectuadas por personas mayores de 18 años que cuenten con capacidad legal para contratar.
Las personas menores de edad solo podrán utilizar el sitio y efectuar una compra mediante su madre, padre, representante legal o una persona adulta debidamente autorizada, quien asumirá la responsabilidad por la operación, el pago y la información proporcionada.
17. Adhesión al Código de Buenas Prácticas CCS
RSG Industrial declara expresamente su adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago y se compromete a mantener estándares de transparencia, seguridad, protección de datos personales, información comercial, contratación y atención al consumidor.
Consultar el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico CCS 2026.
18. Responsabilidad y fuerza mayor
RSG Industrial responderá conforme a la legislación vigente. Ninguna disposición de estos términos excluirá ni limitará derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
Los retrasos o incumplimientos derivados de hechos externos serán gestionados informando al cliente y ofreciendo las soluciones que correspondan según la naturaleza del caso y la normativa aplicable.
19. Atención, reclamos y controversias
Las consultas, solicitudes y reclamos podrán dirigirse a:
Correo: info@rsg.cl
Teléfono: +56 2 2738 5794
Domicilio: Avenida Caupolicán 9750, Local 5A, Quilicura, Santiago, Chile.
El consumidor también podrá ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, y los tribunales competentes.
20. Vigencia y modificaciones
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena.
RSG Industrial podrá actualizarlos debido a cambios legales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones serán publicadas indicando su fecha de actualización y no alterarán retroactivamente las compras ya celebradas.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.