Política de Privacidad y Protección de Datos

En RSG Industrial, administrado por Importadora RSG Limitada, valoramos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes, y reconocemos la importancia de proteger adecuadamente sus datos personales.

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, comunicamos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, canales de atención y relaciones comerciales.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Para efectos de esta política, cuando mencionamos “Importadora RSG Limitada”, “RSG Industrial”, “RSG”, “nosotros” o “nuestro”, nos referimos a Importadora RSG Limitada.

2. Legislación aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente aplicable a la protección de datos personales, privacidad, comercio electrónico y protección de los consumidores.

RSG Industrial procurará adoptar las medidas necesarias para que el tratamiento de los datos personales se realice de manera responsable, transparente y conforme a las finalidades informadas al usuario.

Esta política podrá ser actualizada cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operacionales.

3. Aceptación y consentimiento

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinado tratamiento de datos personales, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

Dependiendo de la finalidad, el consentimiento podrá comprender la recopilación, almacenamiento, organización, utilización, comunicación o tratamiento de los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales podrá ser gestionado separadamente cuando corresponda.

El usuario declara que los datos proporcionados a RSG Industrial son veraces, exactos y, cuando corresponda, actualizados.

4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la relación que mantengas con RSG Industrial, podremos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• RUT, cuando resulte necesario.
• Razón social, cuando corresponda.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad y región.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información asociada a pedidos y compras.
• Información de facturación.
• Información relacionada con cuentas de usuario.
• Información comercial de clientes empresa o mayoristas.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios.
• Información relacionada con solicitudes de cotización.
• Información técnica y de navegación del sitio.
• Dirección IP y datos asociados a la navegación.
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

RSG Industrial procurará recopilar únicamente la información que resulte necesaria para las finalidades correspondientes.

5. Cómo obtenemos los datos personales

Los datos personales pueden ser obtenidos a través de diferentes canales, incluyendo:

• Creación de una cuenta en nuestro sitio web.
• Realización de una compra.
• Formulario de contacto.
• Solicitud de cotización.
• Registro como cliente mayorista.
• Contacto mediante correo electrónico.
• Contacto telefónico.
• Atención al cliente.
• Comunicaciones realizadas a través de nuestros canales oficiales.
• Cookies y tecnologías similares.
• Otros medios permitidos por la legislación vigente.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades, dependiendo de la relación existente con el usuario:

• Gestionar cuentas de usuarios y clientes.
• Procesar y administrar compras realizadas a través de nuestro sitio web.
• Procesar pagos mediante nuestros proveedores de servicios de pago.
• Coordinar y realizar despachos de productos.
• Contactar al cliente respecto de sus pedidos, compras o solicitudes.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de servicio.
• Gestionar solicitudes de cotización y cuentas mayoristas.
• Emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraudes, usos indebidos y actividades ilícitas.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y plataformas.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Analizar estadísticas de navegación y comportamiento dentro del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o base legal suficiente para ello.

7. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, podremos enviar comunicaciones relacionadas con productos, promociones, ofertas, novedades, beneficios y servicios de RSG Industrial.

Estas comunicaciones podrán enviarse mediante:

• Correo electrónico.
• Mensajes de texto.
• WhatsApp u otros canales de mensajería.
• Comunicaciones telefónicas.
• Otros medios de comunicación autorizados.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación disponibles en cada comunicación o contactándonos a través de info@rsg.cl.

8. Compartición de datos con terceros

RSG Industrial podrá comunicar determinados datos personales a terceros cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, gestionar una compra, entregar un producto o cumplir una obligación legal.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

• Operadores logísticos y empresas de transporte.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios de alojamiento y plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de atención al cliente.
• Proveedores de herramientas de marketing y analítica.
• Servicios técnicos relacionados con nuestros productos.
• Asesores profesionales cuando sea necesario.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Los terceros que participen en el tratamiento de información deberán utilizar los datos de acuerdo con las finalidades correspondientes y dentro del marco legal aplicable.

9. Proveedores de pago

Las transacciones realizadas en nuestra tienda pueden ser procesadas mediante plataformas y proveedores de servicios de pago externos.

Cuando el usuario realiza un pago, determinados datos podrán ser tratados directamente por el proveedor de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

RSG Industrial no solicita ni almacena directamente las claves bancarias, contraseñas bancarias ni códigos de seguridad personales utilizados por el cliente para realizar una transacción.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, mantener determinadas funcionalidades, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, realizar actividades de publicidad y marketing.

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita determinados sitios web.

Tipos de cookies que podemos utilizar

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio, carrito de compra, sesión y procesos relacionados.
• Cookies de análisis: permiten conocer cómo los usuarios utilizan el sitio y obtener estadísticas que nos ayudan a mejorar su funcionamiento.
• Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas y mostrar publicidad más relevante.
• Cookies de terceros: pueden ser instaladas por proveedores externos utilizados por RSG Industrial.

Dependiendo de la configuración del navegador y de las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio, el usuario podrá administrar o rechazar determinadas cookies.

La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades del sitio web.

11. Servicios de analítica y publicidad

RSG Industrial podrá utilizar herramientas de terceros para medir el rendimiento del sitio, conocer tendencias de navegación y evaluar campañas publicitarias.

Estas herramientas pueden incluir plataformas de analítica, publicidad digital, remarketing y medición de conversiones.

Cuando se utilicen servicios de terceros, la información podrá ser procesada de acuerdo con las condiciones y políticas de privacidad de los respectivos proveedores.

12. Seguridad de la información

RSG Industrial adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o utilización indebida.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos a los usuarios mantener seguras sus contraseñas y no compartir sus credenciales de acceso con terceros.

13. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una obligación legal, contractual o interés legítimo que justifique su conservación, según corresponda.

Una vez que los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que requiera conservarlos, se adoptarán las medidas correspondientes para eliminarlos, anonimizararlos o mantenerlos de acuerdo con la normativa aplicable.

14. Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente.

Dependiendo del marco legal aplicable, estos derechos pueden incluir:

• Solicitar información respecto del tratamiento de sus datos.
• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la actualización de información.
• Solicitar la eliminación de datos cuando legalmente corresponda.
• Solicitar la limitación u oposición a determinados tratamientos cuando corresponda.
• Revocar determinados consentimientos otorgados.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, procedimientos y excepciones establecidos por la legislación vigente.

15. Solicitud de ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos o realizar una consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá contactar a Importadora RSG Limitada mediante nuestros canales oficiales:

Para proteger la información de nuestros clientes, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información personal.

16. Datos de menores de edad

Nuestro sitio está orientado principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras y contratar servicios.

RSG Industrial no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para fines comerciales sin las autorizaciones o condiciones que resulten exigibles conforme a la legislación vigente.

17. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas web de fabricantes, servicios técnicos, plataformas de pago, transportistas u otros terceros.

Dichos sitios pueden contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. RSG Industrial no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de entregar información personal.

18. Transferencias y tratamiento por proveedores tecnológicos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden prestar servicios desde ubicaciones distintas a Chile.

En consecuencia, determinados datos podrán ser tratados mediante infraestructura tecnológica ubicada en otras jurisdicciones, aplicándose las medidas y condiciones exigibles conforme a la legislación vigente.

19. Prevención de fraude y seguridad

RSG Industrial podrá utilizar información asociada a pedidos, cuentas y transacciones para prevenir fraudes, detectar operaciones sospechosas, proteger a nuestros clientes y proteger nuestros sistemas.

En caso de detectar una actividad que pueda representar un riesgo para la seguridad de la plataforma o para terceros, podremos adoptar las medidas necesarias dentro del marco legal aplicable.

20. Información relacionada con clientes mayoristas

Cuando una persona natural actúe en representación de una empresa o solicite acceso a condiciones comerciales mayoristas, RSG Industrial podrá recopilar y tratar información necesaria para verificar la identidad del solicitante, la empresa representada y las condiciones comerciales correspondientes.

Esta información podrá incluir nombre, cargo, correo corporativo, teléfono, RUT de la empresa, razón social y antecedentes necesarios para gestionar la relación comercial.

21. Modificaciones de esta política

RSG Industrial podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operacionales.

La versión actualizada será publicada en este sitio web.

Recomendamos revisar periódicamente esta política para conocer cualquier modificación que pueda afectar el tratamiento de los datos personales.