Cambios, Devoluciones y Garantías

En RSG Industrial nos comprometemos a entregar productos de calidad, correctamente descritos y en condiciones adecuadas para su uso.

Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas o no corresponde a las características informadas al momento de la compra, puedes solicitar la aplicación de la garantía correspondiente, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

1. Garantía Legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la Garantía Legal establecida por la Ley del Consumidor, cuando corresponda.

Si el producto presenta una falla o defecto que impida su uso normal durante los primeros 6 meses desde su recepción, el consumidor podrá ejercer las alternativas que establece la legislación vigente: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o distinto al indicado por el fabricante.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Accidentes, golpes, caídas o daños externos.
• Sobrecarga, conexiones eléctricas incorrectas o variaciones de voltaje.
• Desgaste normal producto del uso.
• Incumplimiento de las condiciones de almacenamiento, operación o mantenimiento indicadas por el fabricante.

En productos técnicos, eléctricos, electrónicos, herramientas y maquinaria, recomendamos revisar siempre el manual de usuario y las especificaciones técnicas del fabricante antes de utilizar el producto.

En el caso de maquinarias y equipos que requieran instalación o puesta en marcha por parte de un servicio técnico autorizado, la garantía comercial del fabricante podrá estar sujeta al cumplimiento de dichas condiciones, de acuerdo con las instrucciones y políticas de cada marca.

2. Derecho a Retracto en Compras Online

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

El retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en condiciones compatibles con lo establecido por la normativa, considerando especialmente que no haya sido utilizado o deteriorado por causa imputable al consumidor.

Existen productos y situaciones respecto de los cuales el derecho a retracto puede encontrarse legalmente excluido, por ejemplo, determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente, hayan sido confeccionados según especificaciones del cliente o correspondan a bienes de uso personal, entre otras excepciones establecidas por la normativa vigente.

3. Condiciones para solicitar un cambio o devolución

Para gestionar una solicitud, RSG Industrial podrá solicitar:

1. Número de pedido, boleta o factura que permita acreditar la compra.
2. Identificación del producto y, cuando corresponda, su SKU, modelo o número de serie.
3. Fotografías o videos que permitan evaluar preliminarmente el estado del producto.
4. Una descripción del problema o motivo de la solicitud.

En caso de una falla técnica, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar la naturaleza de la falla y la procedencia de la garantía correspondiente.

4. Productos utilizados

En caso de solicitar una devolución por retracto, deberán cumplirse las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Recomendamos especialmente no instalar, conectar, utilizar, modificar o poner en funcionamiento un producto antes de estar seguro de que corresponde a lo comprado.

Esta recomendación es especialmente importante para herramientas eléctricas, maquinaria, baterías, equipos electrónicos y otros productos técnicos.

Una vez utilizado un producto, la procedencia del retracto deberá evaluarse conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.

5. Productos con garantía del fabricante

Algunos productos comercializados por RSG Industrial cuentan además con garantías específicas otorgadas directamente por sus respectivos fabricantes o representantes.

En estos casos, RSG Industrial podrá gestionar la solicitud con el fabricante o servicio técnico correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Las condiciones, duración y cobertura de estas garantías pueden variar según la marca, modelo y tipo de producto.

6. Despacho, instalación y puesta en marcha de maquinarias

La persona encargada del despacho realiza exclusivamente la entrega del producto.

El servicio de despacho no contempla armado, instalación, configuración, conexión eléctrica, puesta en marcha ni asesoría técnica en terreno, salvo que estos servicios hayan sido expresamente contratados y confirmados previamente por RSG Industrial.

Cuando el fabricante establezca o recomiende que la puesta en marcha debe ser realizada por un servicio técnico autorizado, el cliente deberá coordinar dicho procedimiento directamente con el servicio técnico correspondiente antes de utilizar el equipo.

RSG Industrial recomienda no poner en funcionamiento una maquinaria o equipo que requiera puesta en marcha técnica sin haber cumplido previamente con las indicaciones del fabricante.

El incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación, mantenimiento o puesta en marcha establecidas por el fabricante puede afectar el funcionamiento del producto y la cobertura de las garantías comerciales otorgadas por el fabricante, según las condiciones particulares de cada marca y modelo.

Para conocer los requisitos específicos de instalación y puesta en marcha, recomendamos revisar el manual de usuario, ficha técnica y documentación entregada junto con el producto, o consultar directamente al servicio técnico autorizado de la marca.

7. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Para iniciar una solicitud, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención indicando la siguiente información:

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir para gestionar tu solicitud.