Políticas de Despacho

En RSG Industrial trabajamos para entregar nuestros productos de manera rápida, segura y eficiente a nuestros clientes en todo Chile.

Las condiciones de despacho pueden variar dependiendo de la región, comuna, tipo de producto, dimensiones, peso y características especiales de la mercadería.

A continuación, detallamos las principales condiciones aplicables a los despachos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Despacho a domicilio

Bajo esta modalidad, los productos adquiridos serán enviados al domicilio indicado por el cliente durante el proceso de compra.

Será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Comuna y ciudad.
• Número de contacto.
• Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Los costos y alternativas de despacho disponibles serán informados durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

2. Cobertura y tiempos de entrega

RSG Industrial realiza despachos a las zonas que se encuentren habilitadas por nuestros operadores logísticos.

Los tiempos de entrega informados en el sitio son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora exacta.

El plazo puede variar dependiendo de la comuna de destino, disponibilidad del transportista, tipo de producto, volumen del pedido y condiciones operacionales.

Asimismo, pueden producirse retrasos por situaciones externas o de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas, cortes de caminos, restricciones de tránsito, contingencias logísticas, alta demanda, eventos comerciales u otras circunstancias que se encuentren fuera del control directo de RSG Industrial o del operador logístico.

3. Costos de despacho

El costo de despacho dependerá principalmente de la dirección de destino, peso, volumen, características del producto y condiciones del servicio de transporte disponible.

El costo aplicable será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago, cuando exista una tarifa disponible para la dirección ingresada.

Las tarifas pueden variar entre diferentes comunas y localidades, incluso dentro de una misma región.

4. Mercadería sensible y productos con restricciones de transporte

Dentro de esta categoría pueden encontrarse, entre otros:

• Baterías y acumuladores.
• Productos inflamables.
• Productos corrosivos.
• Productos químicos.
• Productos clasificados como mercancías peligrosas.
• Otros productos que, por sus características, requieran transporte especial.

Debido a las características de este tipo de mercadería, el despacho puede estar sujeto a la disponibilidad de operadores logísticos habilitados, rutas específicas, condiciones especiales de transporte y tarifas diferenciadas.

Por esta razón, determinados productos pueden presentar costos adicionales de transporte respecto de una tarifa de despacho estándar.

En caso de que el costo de transporte de una mercadería sensible no pueda ser calculado automáticamente durante el proceso de compra, RSG Industrial podrá contactar al cliente para informar el costo adicional correspondiente antes de coordinar el despacho.

Cuando un producto no pueda ser transportado mediante el servicio seleccionado inicialmente, RSG Industrial podrá ofrecer una alternativa de transporte disponible, informar el costo correspondiente y coordinar el despacho con el cliente.

En ningún caso se enviarán productos que se encuentren sujetos a restricciones de transporte mediante un servicio que no permita legalmente o técnicamente su traslado.

5. Baterías y productos similares

Las baterías y acumuladores pueden estar sujetos a condiciones especiales de transporte debido a sus características, composición, peso, dimensiones y clasificación logística.

Dependiendo del tipo de batería, destino y operador disponible, pueden existir restricciones de cobertura, recargos de transporte o plazos de entrega diferentes a los de un despacho convencional.

Antes de efectuar el despacho, RSG Industrial podrá verificar la disponibilidad del servicio logístico correspondiente.

En caso de existir un costo adicional, este será informado al cliente antes de coordinar el despacho correspondiente.

6. Productos inflamables, corrosivos y químicos

Algunos productos químicos, inflamables, corrosivos u otras mercancías que puedan encontrarse sujetas a regulación especial requieren condiciones específicas para su almacenamiento, manipulación y transporte.

Estos productos pueden estar sujetos a:

• Restricciones de transporte.
• Restricciones de cobertura geográfica.
• Operadores logísticos específicos.
• Recargos por transporte especializado.
• Plazos de entrega superiores a los de un despacho convencional.

La disponibilidad de despacho dependerá de las características específicas del producto y de las condiciones del operador logístico disponible para la ruta.

7. Entrega de los productos

Las entregas serán realizadas por el operador logístico contratado por RSG Industrial o por el operador seleccionado durante el proceso de compra.

El transportista realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente, dentro de las condiciones de cobertura del servicio contratado.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio informado.

Cuando las condiciones del operador lo requieran, la persona que recibe el pedido deberá identificarse y proporcionar los antecedentes necesarios para acreditar la recepción.

8. Verificación del pedido al momento de la entrega

Recomendamos al cliente revisar visualmente el estado del embalaje y verificar que el pedido corresponda a la compra realizada.

Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o señales evidentes de deterioro atribuibles al transporte, recomendamos dejar constancia de la situación con el transportista y contactar a RSG Industrial lo antes posible.

La revisión en el momento de la entrega permite facilitar la investigación de eventuales incidentes de transporte, pero no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. Entrega fallida

Si no es posible realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente, fuera de cobertura o porque no se encuentra una persona disponible para recibir el pedido, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega de acuerdo con sus condiciones de servicio.

En caso de que la entrega no pueda concretarse después de los intentos establecidos por el operador, el pedido podrá ser devuelto a las instalaciones de RSG Industrial.

En estas circunstancias, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención para coordinar una nueva entrega.

Los costos adicionales derivados de una entrega fallida causada por información incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia reiterada del destinatario podrán ser informados y cobrados cuando corresponda.

10. Cambios de dirección

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar una compra, deberá contactar a RSG Industrial lo antes posible.

Las modificaciones estarán sujetas a la etapa en que se encuentre el pedido y a las posibilidades operativas del transportista.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico o se encuentre en ruta, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si el pedido ya fue enviado a la dirección originalmente informada por el cliente, cualquier modificación podrá requerir coordinación adicional con el operador y eventualmente generar costos adicionales.

11. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Ingresar correctamente la dirección de despacho.
• Proporcionar un número de contacto válido.
• Estar disponible para recibir el pedido.
• Informar oportunamente cualquier cambio en los datos de entrega.
• Verificar las condiciones particulares de despacho de productos que puedan requerir transporte especial.

RSG Industrial no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

12. Responsabilidad del operador logístico

El operador logístico será responsable de realizar la entrega de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.

Entre sus funciones se encuentran:

• Transportar el pedido hasta la dirección indicada.
• Realizar la entrega de acuerdo con su cobertura y condiciones operativas.
• Obtener la confirmación de recepción cuando su procedimiento de entrega así lo contemple.
• Informar o registrar las incidencias relacionadas con el proceso de entrega.

El personal de despacho no está autorizado para realizar armado, instalación, configuración, conexión eléctrica, puesta en marcha o reparación de productos, salvo que dicho servicio haya sido expresamente contratado.

13. Maquinarias y equipos especiales

El despacho de maquinaria, herramientas de gran tamaño, equipos industriales, generadores, compresores u otros productos de características especiales puede requerir condiciones particulares de transporte.

Dependiendo del producto y destino, podrán existir restricciones relacionadas con:

• Peso.
• Dimensiones.
• Tipo de vehículo requerido.
• Accesibilidad del lugar de entrega.
• Disponibilidad de operadores especializados.
• Condiciones particulares de carga y descarga.

En caso de requerirse un servicio de transporte especial, RSG Industrial podrá informar al cliente las condiciones y costos adicionales antes de coordinar el despacho.

14. Períodos de alta demanda y promociones

Durante períodos de alta demanda comercial, promociones, descuentos especiales, CyberDay, CyberMonday, Black Friday u otros eventos comerciales, los tiempos de preparación y despacho pueden aumentar.

Los plazos estimados aplicables serán informados durante el proceso de compra cuando corresponda.

Recomendamos revisar las condiciones de despacho indicadas antes de finalizar el pedido.

15. Fuerza mayor y situaciones excepcionales

Los plazos de despacho pueden verse afectados por circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de RSG Industrial o del operador logístico.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Catástrofes naturales.
• Condiciones climáticas adversas.
• Accidentes.
• Cortes o bloqueos de rutas.
• Restricciones de tránsito.
• Paralizaciones o contingencias logísticas.
• Problemas operacionales de terceros.
• Situaciones de emergencia o fuerza mayor.

En estos casos, RSG Industrial realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y gestionar la entrega en el menor tiempo posible.

16. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento asociada a su pedido.

La información de seguimiento es proporcionada por el operador logístico y puede presentar actualizaciones o diferencias de tiempo respecto de la situación real del despacho.

17. Contacto por problemas de despacho

Si tienes algún inconveniente relacionado con tu despacho, puedes contactar a RSG Industrial proporcionando:

Nuestro equipo revisará los antecedentes y coordinará con el operador logístico cuando sea necesario.