Cambios y Devoluciones
Importadora RSG Ltda.
Última actualización: Mayo 2026
En RSG nos comprometemos a entregar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si un producto presenta inconvenientes o no cumple con las condiciones ofrecidas, podrá solicitar un cambio o devolución de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones descritas a continuación.
1. GarantÃa Legal
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las caracterÃsticas informadas, el cliente podrá ejercer la garantÃa legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo equivalente.
- Devolución del dinero pagado.
La garantÃa legal no aplica a daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, desgaste natural, modificaciones realizadas por terceros o utilización distinta a la recomendada por el fabricante.
2. Condiciones para Cambios
Los cambios voluntarios de productos podrán realizarse dentro de los primeros 10 dÃas corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Conserve su embalaje original.
- Mantenga etiquetas, accesorios, manuales y componentes originales.
- Se presente la boleta, factura o comprobante de compra.
La aceptación de cambios por motivos distintos a fallas de fabricación quedará sujeta a evaluación y aprobación por parte de RSG.
3. Productos Excluidos de Cambio o Devolución
No podrán ser cambiados ni devueltos los siguientes productos, salvo que presenten fallas cubiertas por garantÃa legal:
- Productos fabricados o solicitados especialmente para el cliente.
- Productos utilizados, instalados o manipulados indebidamente.
- Lubricantes, adhesivos, sellantes, quÃmicos o productos consumibles abiertos o utilizados.
- Productos dañados por uso incorrecto o intervención de terceros.
- Productos vendidos como liquidación, saldo o última unidad cuando asà se informe expresamente.
4. Productos Dañados en el Transporte
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografÃas del embalaje y del producto afectado.
RSG evaluará cada caso y gestionará la reposición, cambio o solución correspondiente.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantÃa, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención indicando:
- Número de pedido o documento de compra.
- Nombre del comprador.
- Descripción detallada del problema.
- FotografÃas del producto cuando corresponda.
Una vez recibidos los antecedentes, RSG informará los pasos a seguir y los plazos estimados para la resolución del caso.
6. Costos de Transporte
Cuando el cambio o devolución se origine por una falla atribuible al producto, error de despacho o incumplimiento de la compra, los costos logÃsticos serán asumidos por RSG.
En cambios solicitados por motivos distintos a fallas o errores imputables a la empresa, los costos de transporte y reenvÃo podrán ser de cargo del cliente.
7. Reembolso de Dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será realizada utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria al titular de la compra, según corresponda.
Los plazos de reembolso podrán variar según el medio de pago utilizado y las condiciones operativas de las entidades financieras involucradas.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantÃas, puede contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en RSG.cl.