Política de Despacho y Entrega

Cobertura

Realizamos despachos a todo Chile continental mediante transporte propio y empresas de transporte externas.

Algunas localidades extremas o zonas de difícil acceso pueden presentar plazos adicionales o restricciones operativas.

Plazos de Preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados y despachados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Plazos de Entrega

Costos de Envío

El valor del despacho se calcula durante el proceso de compra en función del peso, volumen, comuna, región de destino y tipo de transporte requerido.

Las promociones de despacho gratuito serán informadas oportunamente en el sitio web y estarán sujetas a condiciones específicas.

Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp, cuando el operador logístico disponga de esta funcionalidad.

Recepción de Mercadería

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del embalaje, la cantidad de productos recibidos y que estos correspondan a la orden de compra.

Si el embalaje presenta daños visibles o señales de manipulación, se recomienda dejar constancia con el transportista antes de firmar la recepción.

Despachos Fallidos

Si no existe una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá reprogramar la entrega, derivar el envío a una sucursal o aplicar costos adicionales por una nueva gestión de despacho.

Responsabilidad de la Información Entregada

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente el nombre del receptor, dirección completa, comuna, región y teléfono de contacto.

RSG no será responsable por retrasos derivados de información incompleta o incorrecta entregada al momento de la compra.

Productos de Gran Volumen o Peso

Algunos productos industriales, maquinaria, herramientas de gran tamaño o pedidos especiales pueden requerir condiciones particulares de transporte.

En estos casos, nuestro equipo comercial podrá contactar al cliente para coordinar previamente la entrega y los costos asociados.

Fuerza Mayor

Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestra voluntad, tales como condiciones climáticas extremas, cortes de ruta, huelgas, contingencias logísticas o emergencias nacionales.

Contacto

Para consultas relacionadas con despachos y seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo: ventas@rsg.cl
Sitio web: www.rsg.cl